quarta-feira, 26 de abril de 2017

Curso Comunicação assertiva em Segurança do Trabalho

Bons líderes são bons comunicadores. Ser um bom comunicador não significa apenas ter habilidade de um grande orador. É necessário ter assertividade na hora de expor suas ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são bons comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se.
A assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os direitos dos outros.
Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o nosso objetivo.
A comunicação assertiva é uma das principais competências de um profissional de sucesso. E não por acaso: esta capacidade demonstra o nível de sua inteligência social, ou seja, sua habilidade de se relacionar com os outros e de conquistar a colaboração das pessoas.

Quer ser um profissional de sucesso? Então venha participar do curso de Comunicação assertiva em Segurança do trabalho e aprenda como se expressar de forma correta para que sua equipe atinja os resultados esperados.

 
Vagas limitadas.


segunda-feira, 24 de abril de 2017

Curso Análise das Demonstrações Contábeis

A análise das Demonstrações Contábeis constitui-se num processo de meditação sobre os mesmos, objetivando uma avaliação da situação da empresa em seus aspectos Econômicos, Patrimoniais e Financeiros.

Nos dias atuais muito se fala no papel que a informação possui sobre a realização de negócios entre as firmas. Há afirmações do tipo "a informação significa poder", o que significa que quanto mais informações de qualidade puder deter, de mais poderio estará dotada uma organização.

Cada fase do ciclo de vida organizacional possui uma série de características e variáveis; além disso, trata-se de um processo evolutivo no qual atingir a fase seguinte significa avanço, sucesso. Desta forma, se a empresa conseguir verificar em que fase se encontra, que características e variáveis lhe são peculiares e o que precisa para chegar à fase seguinte, ela estará dispondo de mais um instrumento que possa lhe dar segurança no processo de gestão empresarial.

Se você deseja conhecer o ciclo de vida da sua empresa a fim de que todas as decisões nela tomadas sejam consistentes e capazes de conduzir a firma ao sucesso, então venha participar do curso de Análise das demonstrações contábeis marcado para acontecer no dia 06 de Maio das 08h às 17h na Acisbs.

Vagas limitadas.


quarta-feira, 19 de abril de 2017

Curso Excelência Operacional na Indústria - continuação

Informamos que teremos continuidade dos módulos do curso de Excelência Operacional na Indústria nos dias 03/05 a 08/06 apenas nas quartas e quintas-feiras das 18h30 às 22h30.

Quem não fez os primeiros módulos, não tem problema pois poderá fazer mais tarde.

Como os próximos módulos são mais específicos, estamos abrindo para as empresas mandarem pessoas diferentes para cada módulo, conforme interesse no assunto e área.

Lembrado que a excelência operacional deve ser constante. Algumas corporações se esquecem de dar continuidade às ações implementadas, perdendo-se no meio do caminho ou se esquecendo de envolver, motivar e desafiar as pessoas das mais diversas áreas.

Maiores informações pelo telefone (47) 3631-0531 ou respondendo a esse e-mail.

 
Vagas limitadas.


segunda-feira, 17 de abril de 2017

Curso Relações Interpessoais na Empresa

Um grande alicerce para vivermos em sociedade sem dúvida são os nossos relacionamentos, como nossa família e nossos amigos e colegas de trabalho, de curso, vizinhos, conhecidos, etc. 

Escolhemos as nossas amizades, mas o mesmo não ocorre com nossos colegas de trabalho, uma vez, que é a empresa quem contrata usando critérios como de experiência profissional, de competência e de habilidades e nem sempre as pessoas escolhidas são as mais simpáticas, amigáveis ou as mais fáceis de nos relacionarmos. 

Mas precisamos entender que para manter um ambiente de trabalho saudável é necessário desenvolvermos bons relacionamentos com nossos colegas, clientes, fornecedores e chefia. Nesse contexto ter um bom relacionamento interpessoal em nosso trabalho é fundamental.

Para isso, estamos oferecendo o curso de Relações Interpessoais na Empresa que acontecerá nos dias 28 e 29/04 das 18h30 às 22h30 e sábado das 08h às 17h.

Devemos entender que o relacionamento interpessoal no trabalho não depende somente de nós, pois é formado por um conjunto de pessoas, com personalidades diferentes e que nem sempre estarão dispostas a apoiarem nossas ideias.

Por isso, o respeito deve ser sempre a chave das relações, procurar compreender esses aspectos deve ser algo diário e constante no ambiente de trabalho, já que passamos tantas horas de nosso dia trabalhando.

 
Vagas limitadas.
 

quarta-feira, 12 de abril de 2017

Workshop Os 8 passos fundamentais para viver do seu coração

"Chegou o fim de semana! UFA!"
 
Se esse é o seu pensamento quando chega sexta-feira, eu arrisco dizer que você está um pouco distante do seu Dharma Profissional.

Esse pensamento é ótimo porque está te mostrando que teu Espírito não está Feliz e Satisfeito como ele Pode ESTAR.

Está na hora de fazer algumas mudanças na sua vida, rotina, metas, sonhos, HÁBITOS.
 
Te convido fortemente a participar deste Workshop na quarta-feira 19/04 às 20h no Auditório da Acisbs - Associação Empresarial de São Bento do Sul.

Inscrições pelo link http://bit.ly/os8passosacisbs


quinta-feira, 6 de abril de 2017

Palestra Direção de empresas familiares e societárias - os desafios nos relacionamentos

Empresas familiares são a base do empreendedorismo ao redor do mundo, de uma pequena padaria até grandes conglomerados industriais, inúmeros negócios de sucesso tem em comum a presença da família em seu cotidiano.

Governar uma empresa familiar é saber lidar com toda a complexidade das relações afetivas e financeiras existentes na organização, com as inúmeras diferenças de interesse entre familiares e demais pessoas envolvidas no processo de gestão empresarial e, principalmente, com os inevitáveis conflitos que, não sendo bem administrados, podem levar à destruição de uma instituição.

Como cada negócio é diferente, é natural que cada empresa enfrente desafios em momentos e intensidade diferentes, em todos os casos, um modelo de Gestão e Governança estruturado de maneira profissional pode auxiliar significativamente a empresa familiar na resolução dos desafios listados anteriormente, bem como promover o desenvolvimento do negócio.

Quer saber mais sobre como gerir uma empresa familiar e societária da melhor forma possível? 

Participe da Palestra Direção de empresas familiares e societárias: os desafios nos relacionamentos.

Nesta palestra o participante, membro de empresas familiares ou societárias, terá a oportunidade de refletir sobre seu negócio e a gestão de relacionamentos entre os membros da direção e quais os principais desafios e soluções para lidar com eles de forma a manter os interesses do negócio acima das demandas individuais.


quarta-feira, 5 de abril de 2017

Curso Implantação de Grupos de Melhoria - Formação de Coordenadores

Grupo de melhoria é um grupo de funcionários de um determinado setor, área ou departamento que, voluntariamente, propõe-se a identificar problemas em sua área de trabalho, analisá-los e apresentar sugestões para resolvê-los, visando a obtenção de melhorias na qualidade dos produtos ou serviços em um ambiente de trabalho, como conseqüência obtendo aumento da produtividade e qualidade.
Grupos de Melhoria é um programa voltado para a valorização do homem, envolvendo-o e enriquecendo os seus conhecimentos.

Todos desejam melhorar, mas poucos estão dispostos a empreender os esforços para isso. Nos dias de hoje isso parece cada vez mais verdade. Tudo está pronto e a nossa disposição, às vezes, ao alcance dos dedos.
Isso pode minar a capacidade do indivíduo de desenvolver um raciocínio analítico, necessário para buscar soluções aos problemas que parecem ser cada vez mais frequentes.

A melhoria contínua precisa ser praticada e, para isso, é necessário que ela seja uma atitude normal do dia a dia, um hábito. E hábitos, não se desenvolvem da noite para o dia, eles precisam ser praticados.

Então venha participar do curso Implantação de Grupos de Melhorias - Formação de Coordenadores.

Vagas limitadas.


segunda-feira, 3 de abril de 2017

Workshop Coaching, foco no atendimento

Em qualquer parte do mundo, um bom atendimento é primordial, pois é o principal canal a comunicação entre uma organização e seu cliente, que por sinal, é o seu principal gerador de lucros.

Mas ainda muito se ouve sobre reclamações no atendimento de diversas companhias, e esse número não para de crescer, infelizmente. Cada vez mais é frequente os clientes receberem um mau atendimento, se deparando com profissionais despreparados para esse mercado, resultando assim desistência de compras e até mesmo em processos para a empresa.

Para conquistar e se relacionar melhor com o cliente, cada vez mais as empresas vêm investindo em capacitação dos seus colaboradores
 pois é o bom atendimento ao público que faz toda a diferença.

Por tal motivo, estamos lançando o workshop de Coaching, foco no atendimento onde será abordado o que é e como funciona o Coaching e como utilizar das técnicas para identificar o canal de comunicação do cliente e assim, obter um bom atendimento que traga resultados postivos para a empresa.

Venha saber mais, vagas limitadas.



quarta-feira, 29 de março de 2017

Curso Motivação Organizacional - transformando ambientes negativos em positivos

Bom dia,

A busca por profissionais produtivos, comprometidos e com foco em resultados é constante na maioria das organizações. Para que isso aconteça, entretanto, a empresa deve oferecer capacitação, treinamento, benefícios e, principalmente, investir em motivação e desenvolvimento pessoal de seus colaboradores.

Quando estão motivados, os colaboradores trabalham com mais prazer e afinco, têm melhor rendimento e, consequentemente, seus resultados também tendem a ser melhores.

A motivação é o combustível que impulsiona os profissionais e colaboradores a se dedicar e dar o seu melhor em suas tarefas diárias e atingir seus objetivos, melhorando seu rendimento e contribuindo para a conquista de resultados positivos para a empresa.


A motivação organizacional está relacionada ao conjunto de fatores que a empresa deve oferecer a seus colaboradores para manter todos motivados e engajados na busca de bons rendimentos. É importante lembrar que um profissional desmotivado produz menos, tem um rendimento menor e pode influenciar outros colegas a ter o mesmo comportamento, daí a importância da organização combater as causas da baixa motivação entre seus colaboradores.

Se você tem interesse em transformar o ambiente negativo da sua empresa em positivo, para melhorar a sinergia entre os colaboradores e consequentemente, aumentar o rendimento de todos, venha participar do curso MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL que acontecerá nos dias 03 e 04 de Abril das 18h30 às 22h30.

Vagas limitadas.



segunda-feira, 27 de março de 2017

Curso Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

A Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustrações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns. (Gilberto Vitor)

Até pouco tempo atrás o sucesso de uma pessoa era avaliado pelo raciocínio lógico e habilidades matemáticas e espaciais (QI). Mas o psicólogo Daniel Goleman, PhD, com seu livro "Inteligência Emocional" retoma uma nova discussão sobre o assunto. Ele traz o conceito da inteligência emocional como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas. 

A maioria da situações de trabalho é envolvida por relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza têm mais chances de obter o sucesso.

Mas se não há bom relacionamento entre as pessoas, faz gerar conflitos e administrar conflitos é uma tarefa que, geralmente, as pessoas evitam e muitas vezes não fazem nada para resolver.

A administração de conflitos é uma atribuição natural da liderança, isso significa que as pessoas esperam do líder a resolução dos problemas. Um líder que não trata os conflitos de maneira assertiva ou – mais grave – que acredita que eles podem se resolver sozinhos permite que sua equipe experimente momentos de insatisfação, desmotivação e insegurança.

De acordo com Warren Bennis, um dos maiores gurus da liderança, os verdadeiros líderes não evitam, reprimem ou negam o conflito antes de enxergá-los como uma oportunidade. Partindo desse princípio, é possível fazer algumas deduções: o líder que evita o conflito é omisso; o líder que reprime o conflito é ditador; o líder que nega o conflito é utópico; o líder que vê no conflito uma oportunidade é otimista e pode provocar mudanças verdadeiramente significativas.

Ate Charles Chaplin já dizia: “Não devemos ter medo dos confrontos. Até os planetas se chocam e do caos nascem as estrelas”.

Quer saber mais de como você pode aumentar sua inteligência emocional para conseguir administrar conflitos tanto na área profissional quanto na pessoal?

Venha participar do curso Inteligência Emocional e Gestão de conflitos que irá acontecer no dia 01 de Abril de 2017 das 08h30 às 16h30.

Vagas limitadas






Workshop As Pessoas tem o Poder

Você sabe o que é PDI - Plano de Desenvolvimento Individual?

Plano de Desenvolvimento Individual – PDI é um planejamento realizado com determinado profissional a fim de que ele possa desenvolver a sua carreira
 como também as competências necessárias para assumir determinadas funções dentro da organização.

Ele deve atender tanto aos interesses da empresa, como também os anseios profissionais e pessoais do colaborador.

O PDI é um pilar fundamental para o sistema de liderança
 de uma empresa, pois este processo auxilia no fortalecimento do potencial de cada talento de maneira plena. Ao aplicar o Plano de Desenvolvimento Pessoal, o líder estará maximizando a capacidade de realização de seu time, promovendo um cultura de alta performance.

No Workshop As Pessoas tem o Poder, será abordado o PDI e também você poderá desenvolver o seu plano.

Será realizado amanhã 28/03 às 19h na Acisbs e a entrada é 1 kg de alimento não perecível e as vagas são limitadas.

Garanta já a sua.



quarta-feira, 22 de março de 2017

Curso Matemática financeira com HP12C ou Excel

Matemática Financeira possui diversas aplicações no atual sistema econômico. Algumas situações estão presentes no cotidiano das pessoas, como financiamentos de casa e carros, realizações de empréstimos, compras a crediário ou com cartão de crédito, aplicações financeiras, investimentos em bolsas de valores, entre outras situações. 

Ao longo da história, o homem notou uma possível relação entre o tempo e o dinheiro, ele percebeu que o dinheiro perdia valor de acordo com o tempo, dessa forma, a correção monetária deveria ser feita, aumentando o poder de compra do capital.

A relação tempo/ juros foi se ajustando de acordo com a necessidade de cada época. Atualmente, nas transações de empréstimos, o tempo é preestabelecido pelas partes negociantes.


A Matemática Financeira é uma ferramenta útil na análise de algumas alternativas de investimentos ou financiamentos de bens de consumo. Consiste em empregar procedimentos matemáticos para simplificar a operação financeira a um Fluxo de Caixa.

Gostaria de saber como aplicar essa ferramenta na sua empresa?

Venha participar do curso Matemática financeira com HP12C ou Excel que está marcado para acontecer nos dias 27 e 28/03.

 
Vagas limitadas.


terça-feira, 21 de março de 2017

Curso Plano de cargos e salários

O plano de cargos e salários é um descritivo de cada posição de trabalho que existe dentro de uma organização e do salário correspondente a ela. Ele garante isonomia entre empregados e atua como um instrumento importante de gestão, tanto para a área de Finanças como para a área de Recursos Humanos. 

Imagine que você estivesse sendo contratado agora para começar em uma empresa e seu líder te mostrasse uma matriz com todas as características da vaga que você vai ocupar e também das características dos cargos imediatamente acima do seu. O quão mais seguro sobre suas tarefas você se sentiria? O quão mais clara seria sua visão sobre o que você precisa fazer para produzir mais e crescer na empresa?


Se o seu interesse é montar um plano de cargos e salários na empresa onde trabalha, venha participar do curso PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS que está marcado para acontecer nos dias 24/03 a 01/04 apenas nas sextas-feiras e sábados.

Vagas limitadas.



quarta-feira, 15 de março de 2017

Workshop "Design Thinking, Gestão e Inovação – Como aplicar os segredos das grandes empresas para crescer em 2017

Escutamos muito falar em inovação e em como as grandes empresas a utilizam para gerar grandes negócios, mas sempre fica a duvida de como aplicá-la na minha empresa.

Por isso, no workshop "Design Thinking, Gestão e Inovação – Como aplicar os segredos das grandes empresas para crescer em 2017", iremos tratar deste tema de forma objetiva e mostraremos como esses conceitos podem ser utilizados tanto no planejamento estratégico da empresa quanto na rotina diária. Ao final no painel, iremos discutir casos específicos e veremos situações onde a inovação pode ser aplicada de forma prática, em empresas de qualquer tamanho.
 
Data: 21-março
Horário: 18h30min.
Local: ACISBS (São Bento do Sul)
Valor: R$ 85,00
 
Mais informações e inscrições pelo link: http://bit.ly/2nj9kmH


segunda-feira, 13 de março de 2017

Curso Negociação e Persuasão

A arte de negociar e persuadir, uma não vive sem a outra.

Sabemos que um bom negociador é hábil com as palavras e sua postura acompanha seu discurso. Entretanto, sabemos também que muitas vezes há dificuldade em persuadir o outro a “comprar” as nossas ideias, conceitos, produtos ou serviços.

Ter sucesso nos negócios é levar o outro, o nosso cliente, parceiro, fornecedor e tantos outros interlocutores à aceitação e dessa aceitação, vêm o fechamento. 

Assim, após as fases da persuasão, chegamos no “sim” na negociação.

Diz um famoso provérbio chinês: “Há três coisas na vida que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida”.

As oportunidades passam diante de nossos olhos como uma flecha e bons negociadores sabem utilizar ferramentas em toda e qualquer oportunidade.

Portanto, não perca a oportunidade de participar do curso de NEGOCIAÇÃO E PERSUASÃO, que acontecerá nos dias 20 a 22 de Março das 19h às 22h.

Vagas limitadas.


quarta-feira, 8 de março de 2017

Curso Sped Fiscal e Bloco K

O fisco vem se empenhando desde 2007, com a criação do Projeto SPED, em aproveitar cada vez mais os recursos da tecnologia que avançam a cada dia. Se a tecnologia nos beneficia enormemente em nossa vida diária facilitando e automatizando processos e tarefas que antes exigiam grandes esforços ou deslocamentos prolongados, essa mesma tecnologia também foi enxergada pelo fisco como uma das principais armas no combate à sonegação e na busca pela aumento da arrecadação dos cofres públicos.

Assim é que, após diversos programas (ICMS, IPI, PIS, COFINS, IRPJ, CSLL) implantados dentro do chamado Projeto SPED, surge agora uma nova obrigação visando aperfeiçoar ainda mais o controle do fisco sobre as empresas. Esta nova informação foi batizada de Bloco K, um módulo dentro do SPED Fiscal que receberá as informações da produção.

Como toda novidade contábil gera um pouco de preocupação por parte das empresas, diante da demanda de responsabilidades e das penalidades envolvidas, é indispensável se atualizar sobre os processos que serão informados e as características que deverão ser aplicadas ao Bloco K.

Em caso de omissão de informações em meio magnético ou a sua entrega em condições que impossibilitem a leitura e tratamento e/ou com dados incompletos, correspondente ao controle de estoque e/ou registro de inventário, a multa é o equivalente a 1% do valor do estoque no final do período conforme prevê o artigo 527, inciso VIII “Z” do Ricms/SP.

Portanto, venha se atualizar no curso sobre SPED FISCAL E BLOCO K para sua empresa não ser pega de surpresa.



quarta-feira, 1 de março de 2017

Curso Formação de Líderes Coaching

Esse ano teremos mais uma turma de Formação de Líderes Coaching que começará no dia 11/03 e vai até 27/05 sendo sábados quinzenais.

Ano passado o curso foi um sucesso, todos os participantes elogiaram a dinâmica do curso e aprendizados que ajudaram no desenvolvimento humano tanto no âmbito pessoal quanto no profissional.

Com técnicas inovadoras e com experiências práticas e envolventes, o curso proporciona uma jornada de descobertas profundas no seu EU, visando condicionar cada participante a perceber quem está no controle do seu presente e como alcançar seus objetivos no futuro.

Venha se desenvolver você também e participe dessa jornada incrível.
 
Vagas limitadas.


quarta-feira, 22 de fevereiro de 2017

Negócios na era na internet: e-commerce

e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.

Apesar do clima de pessimismo que toma conta da economia, quem pretende investir no comércio eletrônico brasileiro parece viver em outro mundo. Boas expectativas mantém a economia digital aquecida.

A criação de uma loja on-line está a a ser encarada pelas empresas não apenas como uma atualização, acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais.

Gostaria de saber como transformar o seu negócio em E-commerce?

Venha participar do curso Negócios na Era da Internet: e-commerce nos dias 03 e 04/03.

 
Vagas limitadas.


segunda-feira, 20 de fevereiro de 2017

A frase “Excelência Operacional” é frequentemente ouvida nas empresas de hoje, mas é raro vê-la na prática.

Então, o que é Excelência Operacional?

Em termos simplificados, é uma filosofia que reúne uma diversidade de boas práticas com uma forte ênfase na melhoria contínua e com a aspiração de ser o melhor.


É essencial que para ter um percurso bem-sucedido, a empresa estabeleça um enquadramento claramente definido para facilitar a melhoria contínua. Uma atenção particular deve ser dada nas seguintes áreas-chave:
  • Liderança – A Excelência Operacional requer uma liderança forte, assegurando que toda a equipa saiba a direção em que a empresa se está a mover e como chegará lá.
  • Cultura – A Excelência Operacional é uma mentalidade que promove a mudança numa forma pró-ativa para melhorar continuadamente a forma como as coisas são efetuadas.
  • Ferramentas – A caixa de ferramentas associada a filosofia Lean é indispensável e é necessário estar sempre a mão.
A Excelência Operacional não é alcançada facilmente. Exige uma enorme quantidade de dedicação e empenho. Mas as recompensas valem a pena.
Quer saber como alcançar a tão desejada Excelência Operacional?
Do dia 22/02 a 16/03 (quartas e quintas-feiras) das 18h30 às 22h30 teremos o curso de Excelência Operacional na Indústria.
Primeiramente serão feitos os 4 primeiros módulos mas esse programa são 10 módulos no total tendo continuidade futuramente.

segunda-feira, 13 de fevereiro de 2017

Workshop sobre Ferramentas Freemium

Você sabia que é possível fazer excelentes campanhas de marketing digital utilizando ferramentas gratuitas?
Sim. É possível. Com elas você consegue fazer ótimos trabalhos, mostrar um excelente resultado e ainda economizar.

Com as ferramentas gratuitas de marketing digital você consegue alavancar vendas, criar e até mesmo reinventar conceitos de campanhas para a sua empresa.

As ferramentas de marketing estão cada vez mais poderosas. No mundo altamente conectado em que vivemos, é quase impossível não depender da tecnologia para melhorar o nosso trabalho.

Quer conhecer tudo em ferramentas gratuítas para o seu negócio e as opções mais extraordinárias do mercado de marketing digital para elevar o nível do seu trabalho em 2017?

Venha participar do Workshop sobre Ferramentas Freemium no dia 20/02 das 19h às 22h.

 
Vagas limitadas.

quarta-feira, 8 de fevereiro de 2017

A Era do Cliente – 3 Coisas Que o Tornam Poderosíssimo

Por Ernesto Berg

 
Estamos na época da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história da humanidade provocando mudanças e rupturas na ordem existente.
Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, é a ágil que engole a lerda.
 
Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, Twitter, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos -, encontramos com alguns cliques no Google, eBay, Mercado Livre, Yahoo e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta.
 
É a era do cliente; e ele tem a seu favor 3 coisas que o tornam poderosíssimo, motivo de real preocupação para as empresas que não se amoldam a essa realidade.
 
1. Foco do cliente
Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Pelo contrário, foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.


 
2. Binômio consumidor-mercado.
Outra  questão  importante  é o binômio  consumidor-mercado que  adquiriu
nova fisionomia. Já não é mais o jargão tradicional “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço.
 
Na nova economia, em função da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 
 
3. Atendimento de qualidade.
O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado pela maioria das empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o -, e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não tem serviço ou produto, nem empresa.                                                                                                                                                    
Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que toda empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem mais for -, parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar determinados produtos ou serviços.
 
O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência do seu negócio.
 
“Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores.” John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992
 
Texto extraído e condensado do livro “Manual de Atendimento ao Cliente”, de Ernesto Artur Berg.


segunda-feira, 6 de fevereiro de 2017

Curso Administração de contas a pagar e contas a receber

A gestão financeira é uma área vital para a sobrevivência de uma empresa, saber como controlar as contas a pagar e a receber de sua empresa é tarefa obrigatória para quem quer manter uma boa saúde financeira.

Essa tarefa requer muita atenção e planejamento, e muitos empreendedores ainda têm dificuldades em conseguir fazer o gerenciamento de seus negócios de forma eficaz.

Dessa maneira, finanças mal geridas podem levar uma organização à falência.

Pensando nisso, a Acisbs traz o curso de Administração de contas a pagar e contas a receber que acontecerá nos dias 13 e 14 de Fevereiro das 18h30 às 22h30.

Lembrando que as vagas são limitadas.

Faça já a sua inscrição




sexta-feira, 3 de fevereiro de 2017

Curso Cobrando clientes inadimplentes

Sua empresa está com problemas de inadimplência? Ou você que trabalha nessa área de cobrança, quer aprender sobre técnicas de cobrança, lidar com objeções dos clientes, dificuldades na cobrança e também desenvolver habilidade em negociar?

Venha participar do curso Cobrando clientes inadimplentes que acontecerá nos dias 09 a 11 de Fevereiro das 18h30 às 22h30 e sábado das 08h às 12h.

Vagas limitadas.

Faça já a sua inscrição.


segunda-feira, 30 de janeiro de 2017

Curso Comunicação e Oratória

A imagem que o apresentador transmite para a plateia é constituída por meio de elementos da comunicação verbal e não verbal, como vocabulário, tom de voz, postura, gestos, olhar.

Outra questão é que muitas pessoas acreditam que se memorizarem suas apresentações, palavra por palavra, irão obter melhor desempenho diante da plateia. Porém, essa estratégia não é eficaz.

Ou como lidar com participantes difíceis e excesso de ruído.


Gostaria de saber mais sobre técnicas de apresentação?

A Acisbs está oferecendo o curso de Comunicação e Oratória nos dias 06 a 08 de Fevereiro das 18h30 às 22h30.

Vagas limitadas.


terça-feira, 24 de janeiro de 2017

Curso Cálculos básicos da folha de pagamento

Iniciamos mais um ano e também iniciam nossas capacitações para que você possa se preparar para os desafios de 2017.

Nossa primeira capacitação é Cálculos básicos da folha de pagamento que acontecerá nos dias 01 e 02 de Fevereiro.

Abaixo segue maiores informações.

Lembrando que as vagas são limitadas, então faça já a sua inscrição no nosso site http://www.acisbs.org.br/?veragenda=105