quarta-feira, 22 de fevereiro de 2017

Negócios na era na internet: e-commerce

e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.

Apesar do clima de pessimismo que toma conta da economia, quem pretende investir no comércio eletrônico brasileiro parece viver em outro mundo. Boas expectativas mantém a economia digital aquecida.

A criação de uma loja on-line está a a ser encarada pelas empresas não apenas como uma atualização, acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais.

Gostaria de saber como transformar o seu negócio em E-commerce?

Venha participar do curso Negócios na Era da Internet: e-commerce nos dias 03 e 04/03.

 
Vagas limitadas.


segunda-feira, 20 de fevereiro de 2017

A frase “Excelência Operacional” é frequentemente ouvida nas empresas de hoje, mas é raro vê-la na prática.

Então, o que é Excelência Operacional?

Em termos simplificados, é uma filosofia que reúne uma diversidade de boas práticas com uma forte ênfase na melhoria contínua e com a aspiração de ser o melhor.


É essencial que para ter um percurso bem-sucedido, a empresa estabeleça um enquadramento claramente definido para facilitar a melhoria contínua. Uma atenção particular deve ser dada nas seguintes áreas-chave:
  • Liderança – A Excelência Operacional requer uma liderança forte, assegurando que toda a equipa saiba a direção em que a empresa se está a mover e como chegará lá.
  • Cultura – A Excelência Operacional é uma mentalidade que promove a mudança numa forma pró-ativa para melhorar continuadamente a forma como as coisas são efetuadas.
  • Ferramentas – A caixa de ferramentas associada a filosofia Lean é indispensável e é necessário estar sempre a mão.
A Excelência Operacional não é alcançada facilmente. Exige uma enorme quantidade de dedicação e empenho. Mas as recompensas valem a pena.
Quer saber como alcançar a tão desejada Excelência Operacional?
Do dia 22/02 a 16/03 (quartas e quintas-feiras) das 18h30 às 22h30 teremos o curso de Excelência Operacional na Indústria.
Primeiramente serão feitos os 4 primeiros módulos mas esse programa são 10 módulos no total tendo continuidade futuramente.

segunda-feira, 13 de fevereiro de 2017

Workshop sobre Ferramentas Freemium

Você sabia que é possível fazer excelentes campanhas de marketing digital utilizando ferramentas gratuitas?
Sim. É possível. Com elas você consegue fazer ótimos trabalhos, mostrar um excelente resultado e ainda economizar.

Com as ferramentas gratuitas de marketing digital você consegue alavancar vendas, criar e até mesmo reinventar conceitos de campanhas para a sua empresa.

As ferramentas de marketing estão cada vez mais poderosas. No mundo altamente conectado em que vivemos, é quase impossível não depender da tecnologia para melhorar o nosso trabalho.

Quer conhecer tudo em ferramentas gratuítas para o seu negócio e as opções mais extraordinárias do mercado de marketing digital para elevar o nível do seu trabalho em 2017?

Venha participar do Workshop sobre Ferramentas Freemium no dia 20/02 das 19h às 22h.

 
Vagas limitadas.

quarta-feira, 8 de fevereiro de 2017

A Era do Cliente – 3 Coisas Que o Tornam Poderosíssimo

Por Ernesto Berg

 
Estamos na época da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história da humanidade provocando mudanças e rupturas na ordem existente.
Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, é a ágil que engole a lerda.
 
Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, Twitter, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos -, encontramos com alguns cliques no Google, eBay, Mercado Livre, Yahoo e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta.
 
É a era do cliente; e ele tem a seu favor 3 coisas que o tornam poderosíssimo, motivo de real preocupação para as empresas que não se amoldam a essa realidade.
 
1. Foco do cliente
Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Pelo contrário, foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.


 
2. Binômio consumidor-mercado.
Outra  questão  importante  é o binômio  consumidor-mercado que  adquiriu
nova fisionomia. Já não é mais o jargão tradicional “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço.
 
Na nova economia, em função da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 
 
3. Atendimento de qualidade.
O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado pela maioria das empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o -, e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não tem serviço ou produto, nem empresa.                                                                                                                                                    
Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que toda empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem mais for -, parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar determinados produtos ou serviços.
 
O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência do seu negócio.
 
“Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores.” John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992
 
Texto extraído e condensado do livro “Manual de Atendimento ao Cliente”, de Ernesto Artur Berg.


segunda-feira, 6 de fevereiro de 2017

Curso Administração de contas a pagar e contas a receber

A gestão financeira é uma área vital para a sobrevivência de uma empresa, saber como controlar as contas a pagar e a receber de sua empresa é tarefa obrigatória para quem quer manter uma boa saúde financeira.

Essa tarefa requer muita atenção e planejamento, e muitos empreendedores ainda têm dificuldades em conseguir fazer o gerenciamento de seus negócios de forma eficaz.

Dessa maneira, finanças mal geridas podem levar uma organização à falência.

Pensando nisso, a Acisbs traz o curso de Administração de contas a pagar e contas a receber que acontecerá nos dias 13 e 14 de Fevereiro das 18h30 às 22h30.

Lembrando que as vagas são limitadas.

Faça já a sua inscrição




sexta-feira, 3 de fevereiro de 2017

Curso Cobrando clientes inadimplentes

Sua empresa está com problemas de inadimplência? Ou você que trabalha nessa área de cobrança, quer aprender sobre técnicas de cobrança, lidar com objeções dos clientes, dificuldades na cobrança e também desenvolver habilidade em negociar?

Venha participar do curso Cobrando clientes inadimplentes que acontecerá nos dias 09 a 11 de Fevereiro das 18h30 às 22h30 e sábado das 08h às 12h.

Vagas limitadas.

Faça já a sua inscrição.